Штучний агент Meta для WhatsApp Business тепер доступний у всьому світі
Роками WhatsApp був комунікаційним шаром для бізнесу будь-якого розміру по всьому світу. Зараз Meta впроваджує штучний інтелект у цей шар, намагаючись перетворити WhatsApp на життєздатне програмне забезпечення для робочих процесів для малого та середнього бізнесу.
компанія заявила, що робить свого бота зі штучним інтелектом для підтримки клієнтів, тепер відомого як Meta Business Agent, доступним у всьому світі в WhatsApp. Запуск відбувся після того, як Meta майже два роки тестувала агентів зі штучним інтелектом у WhatsApp Business для підтримки клієнтів у таких країнах, як Індія та Мексика.
Мета зазначив, що агент зі штучним інтелектом може відповідати на запитання клієнтів, рекомендувати продукти, планувати зустрічі, кваліфікувати потенційних клієнтів та перенаправляти запити до певної особи за потреби. Компанія також робить бота доступним в особистих повідомленнях Instagram.
Meta заявила, що тестує спосіб, за допомогою якого Бізнес-агент може щодня надавати огляди чатів, що відбулися вночі, та аналітичну інформацію. Компанія тестує цю функцію з вибраними обліковими записами WhatsApp Business, Instagram Pro, Messenger та Meta Business Suite.
Компанія заявила, що працює над додаванням таких можливостей, як проведення маркетингових досліджень, виділення особливостей продукту, керування календарями користувачів та підключення до інструментів для отримання конкурентної інформації.
Meta заявила, що також працює над тим, щоб Агент міг виявляти компанії, коли ви їх шукаєте або ділитеся контактною інформацією в чаті. Крім того, компанія створює платформу, яка дозволить великим підприємствам створювати власні агенти, що зможуть підключатися до таких систем, як Shopify, Zendesk та Shopee.
Meta планує стягувати з підприємств плату за використання цього агента зі штучним інтелектом, включивши його до деяких рівнів своєї підписки WhatsApp Business Premium. Компанія зазначила, що великі підприємства платитимуть за агента залежно від того, скільки токенів вони використовують.