Собака счастлив, а ребята остаются. Совладелец Нова Пошта Владимир Поперешнюк — о том, как компания пережила репутационный кризис
Нова Пошта пережила едва ли не самый масштабный репутационный кризис за свою историю
Всё началось с видео, на котором наши сотрудники в одном из прифронтовых отделений выталкивали собаку шваброй. Сеть захлестнула волна хейта. Увидев это, менеджеры на эмоциях приняли решение уволить этих сотрудников. Но это вызвало новую волну возмущения: «Почему вы не цените людей?!». Затем парни, которые это натворили, отправились искать пса и исправлять свою ошибку. Нашли и сфотографировались с ним. Но хейт вспыхнул с новой силой: ведь на фото — те самые люди, которые его выгоняли!
Одним словом, мы попали в идеальный шторм, где любое новое действие лишь усугубляет ситуацию.
Мы попали в идеальный шторм
К разрешению этого кризиса подключилось всё руководство, включая CEO, владельцев и наблюдательный совет. При этом было важно, чтобы слова не расходились с действиями и ценностями компании.
Сначала нужно было решить судьбу главного героя — собаки. Мы забрали его в Киев, показали ветеринару, сделали прививки и отвели к грумеру. Сейчас он находится на передержке у одного из наших топ-менеджеров, а мы ищем его хозяев или новую семью. Собака счастлива. И, кстати, очень красивая.
Во-вторых, нужно было решить судьбу уволенных сотрудников. Мы вернули их на работу, признав решение об увольнении поспешным и эмоциональным. Да, поступок был некрасивым и ударил по репутации компании. Но люди для нас — главная ценность, а в прифронтовых районах каждый человек буквально на вес золота. К тому же выяснилось, что в компании попросту не было правил обращения с бездомными животными. Это наша ошибка, и мы ее уже исправляем. А значит, сотрудники остаются в компании.
Затем мы проанализировали суть проблемы — судьбу бездомных собак на прифронтовых территориях. Решение было однозначным: финансировать фонды помощи брошенным животным. Так компания получила мощный стимул к совершенствованию своих процессов. И что особенно приятно, рынок отреагировал: другие компании тоже начали ставить миски с водой и заявлять о своей pet-friendly-политике.
Это было серьезным испытанием для компании, и я благодарю всех, кого эта история не оставила равнодушным. Я рад, что даже в столь сложные времена мы придерживаемся своих ценностей и остаемся людьми.
Текст опубликован с разрешения автора