Особливу увагу приділено опрацюванню звернень від осіб з інвалідністю.
Від початку року оператори отримали понад 4,5 тис. дзвінків. З урахуванням звернень, надісланих з Урядової гарячої лінії, загалом розглянуто понад 6 тис. заяв та скарг, з яких майже кожна четверта стосувалася реалізації особами з інвалідністю своїх прав та інтересів у взаємовідносинах з органами влади різного рівня.
Якщо брати розподіл за рівнем функціональної обмеженості, то близько 12 відсотків – заявники з першою групою, 47 відсотків – другою, 41 – третьою.
Близько 70 відсотків порушених питань, насамперед, стосувалися гуманітарної, фінансової, медичної допомоги та соціального обслуговування.
Неодноразові звернення були й щодо захисту прав та інтересів у сфері комунального господарства, насамперед, щодо ремонту житла, внутрішньо будинкових мереж, ліфтів, прибудинкових територій або взаєморозрахунків з надавачами комунальних послуг.
Звернення надходили з більшості громад області, але лідером залишається Полтавська громада – майже кожне четверте звернення.
Всі заявки опрацьовано. З урахуванням індивідуальних життєвих обставин надано відповідну допомогу. Зафіксовано близько 20 подяк.
Особливу увагу було приділено створенню можливості подати своє звернення особам, які мають певні вади здоров’я.
З цією метою в контактному центрі функціонує цілодобовий чат-бот: https://t.me/poltava_region_contact_centerbot Цей дає можливість будь-якої миті оформити свою заяву чи скаргу та не чекати вільного оператора на лінії.
Сервіс є актуальним для осіб з вадами слуху та мови, адже дозволяє тримати зворотний зв’язок лише за допомогою повідомлень через месенджер.
Звернутися онлайн можна на електронну пошту контактного центру: [email protected]
У загальнодержавному масштабі всі можливі форми та способи звернення для осіб з інвалідністю до влади реалізовані на базі Урядового контактного центру. Зокрема, можна звертатися через короткий номер 15-80, у тому числі завантаживши відповідний оновлений мобільний додаток. Є Вайбер, чат-бот, а для осіб з вадами мовлення – доступна функція відеодзвінка, де чергують оператори зі знанням жестової мови. Також можуть звертатися люди з порушеннями зору або слуху через веб-сайт УКЦ.
Більше про Урядовий контактний центр інформації розміщено за посиланням: https://ukc.gov.ua/
матеріал підготував/ла: Дмитро Кравченко
