Укрпочта изменила правила работы отделений во время тревог
23 сентября «Укрпочта» обновила правила обслуживания клиентов в городских отделениях. Отныне во время воздушной тревоги прием и выдача посылок будут осуществляться вне очереди.
Отныне приём посылок будет иметь первый приоритет, а их выдача — второй. Это означает, что клиенты с посылками смогут обслуживаться вне общей очереди.
Финансовые услуги, в частности выплата пенсий и проведение платежей, будут предоставляться по общему порядку. Как пояснил генеральный директор, такие операции можно выполнить после окончания тревоги в тот же день, поскольку серверы «Укрпочты» защищены.
Смилянский привел пример доставки из Киева в Одессу. Чтобы посылка прибыла в Одессу на следующий день, ее нужно отправить из Киева не позднее 22:00. До этого её должны забрать из отделения, довезти до сортировочного центра, отсортировать и погрузить в автомобиль.
Поэтому если клиент стоит в очереди в 15:55, а в 16:00 объявляют воздушную тревогу, которая длится до 18:00, посылка, принятая после возобновления работы отделения, может отправиться только на следующий день. Если же её успели принять до объявления тревоги, она продолжит движение по графику.
В «Укрпочте» объясняют, что хотят сократить время нахождения отправлений в отделениях, особенно во время обстрелов.
По словам Смилянского, компания полностью возмещает клиентам стоимость посылок в случае их потери из-за обстрелов. В то же время деньги не всегда могут заменить содержимое отправления, особенно если речь идет о личных вещах.
С 23 сентября более 90% городских отделений, имеющих более одного операционного окна, переходят на новый порядок обслуживания. В «Экспресс-окне» приоритет будет отдаваться операциям с посылками.
Директор «Укрпочты» отмечает, что новый порядок вводится из-за постоянных воздушных тревог, которые могут сокращать время работы отделений. Главная цель — успеть принять посылку и отправить её дальше до того, как из-за тревоги отделение придётся закрыть.
В то же время правила работы отделений во время «желтой» и «красной» воздушной тревоги пока не меняются.
Компания также планирует запустить станции самообслуживания и увеличить количество почтоматов.
Источник: Игорь Смилянский
Ранее «Укрпочта» назвала сроки доставки посылок, несмотря на обстрелы.
«Укрпочта» будет доставлять свидетельства о браке в ряд стран.
Напомним, «Укрпочта» продолжает устанавливать внутренние почтоматы в своих отделениях. Сейчас они уже работают в 15 областях Украины и позволяют большинству клиентов получать посылки без ожидания в общей очереди.
«Укрпочта» приостановила работу последнего стационарного отделения в прифронтовой Дружковке в Донецкой области из-за постоянных российских обстрелов и угрозы для сотрудников и местных жителей.
