«Укрпошта» запровадила «Експрес-вікно» – посилки прийматимуть і видаватимуть поза чергою
«Укрпошта» від 23 вересня змінила порядок роботи міських відділень. Приймання та видача посилок тепер матимуть пріоритет і здійснюватимуться поза чергою. Про це повідомив генеральний директор «Укрпошти» Ігор Смілянський.
Які зміни запровадили
Першим пріоритетом у роботі відділень стало приймання посилок. Їх прийматимуть поза чергою.
Другим пріоритетом визначили видачу посилок. Їх також видаватимуть клієнтам поза чергою.
У компанії пояснили, що таке рішення пов’язане з необхідністю максимально швидко доставляти відправлення в умовах постійних повітряних тривог, через які час роботи відділень може скорочуватися.
Поки є можливість працювати, «Укрпошта» планує якомога швидше приймати посилки, щоб вони могли розпочати доставку до отримувача.
Чому важливо швидко прийняти посилку
У компанії навели приклад із доставкою посилки з Києва до Одеси.
Щоб відправлення було в Одесі наступного дня, його потрібно відправити з Києва максимум о 22:00. До цього посилку необхідно відсортувати та завантажити в автомобіль. На ці процеси може знадобитися близько однієї-двох годин, якщо в цей час не буде повітряної тривоги.
Перед цим посилку потрібно забрати з відділення, умовно, о 18:00, щоб доставити її до сортувального центру. При цьому додатковий час може знадобитися через повітряні тривоги під час сортування.
Якщо клієнт стоятиме в черзі о 15:55, а о 16:00 пролунає повітряна тривога, яка триватиме до 18:00, і «Укрпошта» отримає повідомлення про необхідність зачинити відділення, посилку можна буде прийняти лише після 18:00. У такому разі її відправлення відбудеться вже наступного дня.
Якщо ж посилку прийняли до оголошення тривоги, то навіть у разі зачинення відділення вона зможе поїхати того самого дня та прибути до Одеси наступного дня.
Чому посилки видаватимуть поза чергою
В «Укрпошті» також пояснили пріоритетність видачі посилок.
Попри те, що в разі втрати відправлень під час обстрілів компанія повністю відшкодовує клієнтам їхню вартість, кошти не завжди можуть замінити саме отримання посилки. Особливо це стосується відправлень, усередині яких можуть бути особисті речі.
Тому компанія прагне якомога швидше видавати посилки клієнтам, щоб вони не залишалися надовго у відділеннях і не зберігалися там протягом ночі.
Водночас у «Укрпошті» зазначили, що фінансові послуги, зокрема виплата пенсій та проведення платежів, мають іншу специфіку. Такі послуги надаються тут і зараз.
Навіть якщо клієнт звернеться до відділення після повітряної тривоги, він у будь-якому разі зможе отримати фінансову послугу того самого дня. За словами генерального директора, таку послугу неможливо «знищити», оскільки сервери компанії захищені. Водночас затримка з прийманням або видачею посилки може вплинути на її подальше переміщення.
Де працюватиме «Експрес-вікно»
Від 23 вересня відповідні інструкції отримали понад 90% міських відділень «Укрпошти», які мають більше одного операційного вікна.
У таких відділеннях «Експрес-вікно» працюватиме за новим принципом: спочатку прийматимуть посилки, а потім видаватимуть їх поза чергою.
Наступним кроком компанія називає запуск станцій самообслуговування та збільшення кількості поштоматів.
Правила під час повітряних тривог поки не змінюються
Правила роботи «Укрпошти» під час «жовтої» та «червоної» повітряних тривог наразі залишаються без змін.
Водночас компанія готує пропозиції щодо врахування особливостей роботи національного поштового оператора в зимовий період.
Підписуйтесь на наш Telegram-канал t.me/sudua та на Google Новини SUD.UA, а також на наш VIBER та WhatsApp, сторінку у Facebook, в Instagram та в Х, щоб бути в курсі найважливіших подій.
