В Дії появился помощник на основе искусственного интеллекта
29-07-2025 16:05
Фото: Дія
В приложении Дія более 52% обращений обрабатывает ИИ-консультант
ИИ-ассистент помогает операторам. Это оптимизирует работу команды и улучшает предоставление услуг.
В Дію интегрировали AI-помощника, который за первый месяц помог обработать 52% обращений в поддержку. Об этом сообщил во вторник первый вице-премьер-министр — министр цифровой трансформации Михаил Федоров в Telegram во вторник, 29 июля.
«Более 52% обращений в Дии уже обрабатывает AI», — отметил он.
Федоров указал, что таким образом сегодня Дія выходит на «новый уровень». «Мы тотально интегрируем AI во все процессы и работаем над внутренними AI-инструментами, которые оптимизируют работу команды», — написал министр цифровой трансформации.
По словам Федорова, в Дії уже работают внутренние AI-инструменты, которые усиливают команду поддержки:
-
AI-консультант, который без участия оператора помогает получить услугу, за первый месяц пилота закрыл более 52% обращений в Дії;
-
AI-ассистент, который помогает операторам сгенерировать ответ, за несколько недель закрыл 16% всех запросов оператору (7 993 обращения пользователей).
Новости от Корреспондент.net в Telegram и WhatsApp. Подписывайтесь на наши каналы https://t.me/korrespondentnet и WhatsApp
Источник:
Eplus