В Мелитополе интернет работает по настроению, абонплата - строго по графику
В Мелитополе снова жалуются на домашний интернет. На этот раз досталось "Сеть Телеком", бывшему Quazarlink: связь работает нестабильно, ответа от поддержки приходится ждать часами, а о повышении цены, по словам абонентов, можно узнать уже постфактум.
Выбор другого провайдера проблему не всегда решает - жители всё чаще сравнивают не качество, а у кого интернет пропадает реже:
- Анонимно! Здравствуйте. Уже который раз интернет-провайдер "Сеть Телеком", бывший Quazarlink, - ни нормальной работы, ни обратной связи. Написали утром, а они ответили вечером и так и не получили толкового ответа. Никакой ответственности и удовлетворения клиентской потребности. И ещё не уведомляют о повышении цен.
скриншот местного тг-чата
В комментариях оценка короткая:
- Ужасный интернет.
Есть и другой опыт:
- Частный дом, нормально работает. Но поддержка у них и правда...
То есть сама сеть у кого-то держится нормально, но претензии к обслуживанию совпадают даже у тех, кто качеством соединения в целом доволен.
А один из пользователей напомнил о проблеме, которая сейчас ломает работу практически любого провайдера:
- Сейчас любая техподдержка такая. Звонят: "У нас нет интернета", а полгорода без света сидит. Иди проверяй - там света нет на узловых или у клиента. А через пару часов такой же звонок от других, так как отключили в другом месте... Губернатору жалуйтесь... или на него...
И в этом комментарии, пожалуй, лучше всего видно, почему проблема давно перестала быть историей одного оператора.
Когда электричество отключается в разных районах, вместе с ним могут выпадать узлы связи. Свет возвращается - интернет не обязательно появляется одновременно. Техподдержка получает десятки одинаковых заявок, а абонент при этом продолжает платить за услугу, которой в конкретный момент воспользоваться не может.
Мелитопольцы уже проходили всё это с другими операторами. Ещё недавно жители рассказывали о неделях и даже месяцах без домашнего интернета, потерянных заявках и мастерах, которых невозможно дождаться. Некоторые в итоге просто уходили от одного провайдера к другому.
У "МирТелекома" абоненты жаловались и на другой принцип: интернет может не работать, а абонплата продолжает начисляться. Добиться перерасчёта удавалось далеко не всем.
Были случаи, когда связь пропадала на недели, а причиной называли отсутствие необходимых деталей и запчастей. При этом тарифы уже росли.
Читайте также: Связь Шредингера: на Мелитопольщине неделями нет интернета и мобильного покрытия (видео)
А проблема давно вышла и за пределы домашнего интернета. На Мелитопольщине одновременно пропадают мобильная связь и покрытие, иногда настолько, что люди не могут нормально дозвониться даже в экстренные службы.
Так что новый отзыв о "Сеть Телеком" - не столько история про очередного "плохого провайдера". Можно сменить название компании, тариф и роутер, но если за ними остаются те же отключения света, перегруженная инфраструктура и техподдержка, которая физически не успевает разгребать аварии.
Так что пожалуй, главный показатель качества связи здесь уже не скорость в мегабитах, а количество дней в месяце, когда она вообще была.