В Украине 11% опрошенных уже пользуются Pay by Bank, а 98% имеют банковские приложения.

Украинцы все чаще используют смартфоны для банковских операций

Мобильный банкинг стал обычным инструментом повседневного управления финансами для подавляющего большинства опрошенных украинцев, а смартфоны постепенно занимают ведущее место среди способов оплаты товаров и услуг.

Об этом сообщила директор по развитию продуктов и методологий исследовательской компании 4Service Ирина Максимюк во время конференции FinRetail 2026.

По результатам представленного исследования, 98% респондентов имеют на своих смартфонах банковские приложения.

При этом средняя частота использования мобильного банкинга составляет 4,3 раза в неделю.

По мнению Максимюка, такие показатели демонстрируют, насколько глубоко банковские сервисы интегрировались в повседневную жизнь украинцев.

Она также сравнила полученные результаты по международным показателям. По приведенным ею данным, в странах Европейского Союза мобильным банкингом пользуются менее 70% взрослых, а в Великобритании — около 75%.

В то же время эти цифры следует сравнивать с учетом методологии исследований, поскольку показатели среди опрошенных респондентов не обязательно непосредственно сопоставимы со статистикой для всего взрослого населения других стран.

Apple Pay и Google Pay опережают банковские карты

Исследование 4Service также показало изменение привычек украинцев при оплате покупок.

Самым популярным способом расчета среди респондентов стали мобильные платежные сервисы Apple Pay и Google Pay.

Для онлайн-покупок их используют 45% опрошенных, тогда как при расчетах в магазинах — 52%.

Банковские карты занимают второе место: этот способ оплаты отметили по 34% респондентов как для онлайн-, так и для офлайн-покупок.

Наличные в оффлайн-расчетах оказались на третьем месте с показателем 13%.

Таким образом, среди участников исследования смартфон стал основным платежным инструментом, опередив использование физических банковских карт.

Это свидетельствует о постепенном смещении платежных привычек в сторону цифровых сервисов, позволяющих проводить операции без необходимости использовать пластиковую карту.

Pay by Bank используют 11% респондентов для онлайн-платежей

Отдельное внимание в исследовании было уделено развитию Pay by Bank — способу оплаты, предусматривающему осуществление платежа непосредственно с банковского счета пользователя через соответствующий банковский интерфейс.

По данным 4Service, 11% опрошенных уже пользуются этим инструментом во время онлайн-покупок.

Еще 2% респондентов сообщили об использовании Pay by Bank для оффлайн-расчетов.

В отличие от традиционной оплаты банковской картой, Pay by Bank может предусматривать подтверждение платежа через банковское приложение или другой механизм авторизации, связанный со счетом клиента.

Конкретная процедура зависит от банка, платежного провайдера и реализации сервиса.

Распространение таких инструментов создает дополнительные возможности для развития безналичных платежей и конкуренции между платежными решениями.

В то же время, представленные результаты свидетельствуют о начальном этапе распространения Pay by Bank по сравнению с уже популярными мобильными кошельками Apple Pay и Google Pay.

Почти 70% украинцев ставят финансовую безопасность выше удобства

Несмотря на популярность цифровых платежей, ключевым фактором в выборе платежного сервиса остается доверие.

По словам Ирины Максимюк, почти 70% респондентов считают даже незначительную финансовую потерю в результате мошенничества более болезненной, чем необходимость потратить 30 минут на ознакомление с новым способом оплаты.

Это значит, что для большого числа опрошенных вопрос защищенности средств имеет больший вес, чем скорость освоения платежного инструмента.

Соответственно, кэшбек, бонусные программы и другие финансовые стимулы не всегда могут компенсировать опасения пользователей безопасности операций.

Для банков и платежных компаний подобные результаты подчеркивают важность понятных механизмов авторизации, защиты персональных данных и информирования клиентов о рисках мошенничества.

41% опрошенных лично или из-за близких сталкивались с мошенничеством

Исследование также показало, что проблема финансового мошенничества знакома значительной части украинцев.

По данным 4Service, 41% респондентов сообщили, что они лично или их близкие уже сталкивались с подобными случаями.

Этот показатель охватывает не только непосредственный опыт опрошенных, но и ситуации, которые случались с ближайшим окружением.

Наличие такого опыта может влиять на восприятие новых финансовых продуктов, особенно если пользователям неясно, как защищаются их деньги и кто отвечает за проведение платежей.

Для развития Pay by Bank и других цифровых платежных сервисов важно не только расширение функциональности, но и формирование доверия к соответствующим технологиям.

Что результаты исследования означают для платежного рынка

Представленные на FinRetail 2026 данные показывают несколько тенденций в поведении украинских потребителей.

Мобильные банковские приложения стали повседневным финансовым инструментом для подавляющего большинства респондентов, а оплата смартфоном опередила использование физических карт.

В то же время, появление новых решений, в частности Pay by Bank, расширяет возможности выбора способа оплаты, но пока не изменяет доминирование Apple Pay и Google Pay среди опрошенных.

Одним из определяющих факторов дальнейшего развития рынка остается безопасность: пользователи ожидают от банков и платежных компаний не только удобства и финансовых преимуществ, но и надежной защиты средств.

Следует отметить, что в обнародованных материалах не приведены детальные параметры выборки и методологии опроса, поэтому его результаты следует рассматривать как показатели исследования 4Service, а не как подтвержденные доли всего населения Украины.