Вернуть товар без чека абсолютно реально: как это сделать
В то время как некоторые торговые сети продают товары сразу по двум чекам, для возврата товара иногда можно обойтись вообще без этого документа. Вопреки заявлениям продавцов, отсутствие чека о покупке вовсе не лишает покупателя права на возврат денег.
Об этом сообщает юридическая компания Yankiv, подчеркивая, что законодательство не лишает потребителя права на возврат денег из-за отсутствия чека. Это лишь требования налоговой и внутренних инструкций магазинов.
На деле же Закон Украины «О защите прав потребителей»
Так, если приобретенный товар оказался ненадлежащим качеством, ст. 8 Закона № 1023 дает вам право потребовать от продавца:
- безвозмездного устранения недостатков товара;
- пропорционального уменьшения его стоимости;
- возмещение затрат на устранение недостатков;
- замены товара;
- расторжение договора и возврат уплаченных средств — в случаях, определенных законом.
Это касается именно бракованных товаров. Отдельно работает ст. 9 Закона № 1023: она позволяет в течение 14 дней обменять товар надлежащего качества, если вы им не пользовались, сохранили товарный вид и потребительские свойства и выполнили другие предусмотренные законом условия. То есть даже когда с товаром все хорошо, но он вам не подошел, путь к обмену открыт — и опять же, не из-за наличия чека, а из-за соблюдения этих условий.
Чем подтвердить покупку вместо кассового чека
Перечень доказательств не исчерпывающий — суд оценивает их совокупность. Но есть несколько документов, которые работают лучше и которые следует искать первыми.
Банковская выписка
Если вы рассчитывались картой, выписка со счета подтверждает сам факт платежа: дату сделки, сумму и получателя средств.
Во многих случаях этого достаточно, чтобы установить факт приобретения товара именно у конкретного продавца. Ее главное преимущество — она всегда под рукой, в приложении вашего банка, и ее нельзя потерять.
Электронный чек
Все больше магазинов выдают не бумажные, а электронные расчетные документы. Такой чек может поступить вам на электронную почту, мобильное приложение, через Viber или SMS, а также храниться в личном кабинете покупателя.
Юридическая сила у него такая же, как у бумажного, поэтому не спешите считать покупку неподтвержденной, пока не проверили почту и мессенджеры.
Гарантийный талон
Когда речь идет о бытовой технике, электронике или других товарах с гарантией, талон часто оказывается даже лучшим доказательством, чем чек. Обычно он содержит дату продажи, модель товара, данные продавца и серийный номер изделия — то есть именно ту конкретику, которой не хватает банковской выписки.
Расходная накладная или товарный чек
Во время онлайн-покупок продавцы часто посылают покупателям расходные накладные, акты приемки-передачи и другие документы, сопровождающие продажу. Эти бумаги обычно оседают в почте или коробке вместе с товаром — и тоже могут использоваться в качестве доказательства приобретения.
Другие надлежащие доказательства
Сюда относятся все, что позволяет установить факт покупки: подтверждение оформления заказа на сайте, переписка с продавцом, SMS о доставке товара, информация из личного кабинета интернет-магазина, данные из учетных систем продавца. Отдельно каждый такой фрагмент выглядит слабо, вместе складывается в убедительную картину.
Тем временем в Украине работает государственная национальная программа єЧек, что поможет бизнесу сэкономить миллионы гривен в год.
Читайте нас в Facebook