Ветеранам обіцяють єдиний стандарт допомоги незалежно від місця проживання: що зміниться

Міністерство у справах ветеранів готує реформу системи супроводу ветеранів і ветеранок. Відомство планує створити Державну службу супроводу ветеранів, яка відповідатиме за роботу фахівців, оплату їхньої праці та контроль якості допомоги.

Про це повідомив міністр у справах ветеранів Віталій Кім під час презентації результатів роботи оновленої команди міністерства 26 жовтня.

Одним із головних завдань реформи є забезпечення однакового доступу до державної підтримки незалежно від того, де проживає ветеран або ветеранка.

За словами міністра, нині можливості отримати допомогу суттєво відрізняються. Великі міста мають більше ресурсів, тоді як у невеликих населених пунктах, зокрема поблизу фронту, люди можуть не отримувати необхідних послуг.

«Стандарт має бути єдиний, саме держава має забезпечити єдиний стандарт для всіх», — наголосив Віталій Кім.

Як планують змінити роботу фахівців

Нині держава спрямовує субвенції на роботу фахівців із супроводу ветеранів, однак їх працевлаштовують установи на місцях. Через відмінності у внутрішніх правилах роботи складніше контролювати якість послуг.

У новій системі роботодавцем має стати держава. Вона відповідатиме за оплату праці фахівців, організацію їхньої роботи та оцінювання результатів. Водночас громади зможуть зберігати й розвивати власні програми підтримки ветеранів.

Окремо міністр наголосив на зміні підходу до оцінювання ефективності роботи фахівців. «Не буде вимірюватися робота кількістю наданих консультацій», — заявив Кім.

Натомість основним показником має стати результат: чи вдалося людині отримати необхідну послугу, оформити документ або розв’язати конкретну проблему. Навантаження на фахівців планують визначати з урахуванням складності справ.

Де випробують нову систему

Першими регіонами, де планують випробувати новий підхід, мають стати Харківська та Миколаївська області. Паралельно міністерство розроблятиме внутрішні процедури, маршрути звернень та інструменти роботи.

Також відомство планує створити власний колцентр і систему «єдиного вікна», щоб ветеранам було простіше звертатися по допомогу.

Ще один напрям реформи — обмін даними між державними установами. Міністерство прагне скоротити кількість випадків, коли ветеранам доводиться повторно подавати документи або інформацію, яка вже є в державних реєстрах.

Одним із сервісів, які вже запрацювали, міністр назвав можливість отримати витяг із Реєстру ветеранів через «Дію» без особистого відвідування установ.

За задумом Мінветеранів, після звернення людини та отримання згоди на обробку персональних даних держава має самостійно організовувати подальший супровід. У міністерстві ставлять перед собою завдання зробити допомогу ветеранам системною та менш залежною від можливостей конкретної громади чи установи.