Відсьогодні Франція оголошує нав’язливі рекламні дзвінки поза законом. Україні варто зробити те саме

У Франції з 11 серпня набуває чинності закон, який фактично перевертає правила телефонної реклами. Тепер компанія не має права просто набрати ваш номер і почати щось вам продавати. Спочатку вона повинна отримати вашу чітку згоду на такі дзвінки.

Французи вирішили: телефон людини — це не рекламний майданчик, яким бізнес може користуватися на власний розсуд.

І це справді може стати невеликою революцією.

За новими правилами, комерційний телефонний дзвінок без попередньої згоди споживача буде заборонений. Винятки стосуються, зокрема, ситуацій, коли дзвінок пов’язаний із чинним договором із компанією або коли людина раніше дала чітку згоду на комерційні пропозиції. Причому цю згоду можна відкликати у будь-який момент.

Причому доводити наявність згоди доведеться саме компанії.

Тобто схема «ми десь знайшли ваш номер, тому маємо право вам телефонувати» більше не працює.

А штрафи — справді дуже серйозні

За незаконний комерційний дзвінок фізичній особі може загрожувати штраф до 75 тисяч євро, а юридичній особі — до 375 тисяч євро за кожен випадок.

І це принципово важливий момент.

Не «75 тисяч за всю рекламну кампанію».

За кожен незаконний дзвінок.

Тому для компанії, яка побудувала бізнес на масовому обзвоні тисяч людей, така модель потенційно перетворює телефонний спам із прибуткового інструменту на величезний фінансовий ризик.

Французька влада пояснює реформу дуже просто: суспільство роками скаржилося на нескінченні небажані дзвінки. За оцінками французьких чиновників, близько трьох чвертей населення отримує щонайменше один небажаний рекламний дзвінок щотижня.

Знайома картина, чи не так?

Українці прекрасно знають, що таке телефонний терор

В Україні ситуація давно вийшла за межі простої «неприємної реклами».

Телефонують із пропозиціями кредитів.

Пропонують «вигідні» банківські продукти.

Нав’язують страхування.

Продають якісь товари.

Пропонують інвестиції.

Розповідають про «компенсації», «виплати» та «соціальні програми».

А іноді дзвінок починається взагалі не з реклами.

«Добрий день, це служба безпеки банку».

«Ваш номер телефону фігурує у кримінальному провадженні».

«На ваше ім’я оформлено кредит».

«Ви підозрюєтеся у фінансуванні ворога».

І тут звичайний рекламний спам уже перетворюється на інструмент шахрайства.

Телефонні шахраї прекрасно користуються тим самим середовищем, у якому роками процвітає масовий небажаний обзвон.

Франція робить те, що давно варто було зробити Україні

Найцікавіше у французькому підході навіть не розмір штрафів.

Найважливіше — змінюється сама презумпція.

Не громадянин повинен доводити, що він не хоче, щоб йому телефонували.

Навпаки.

Компанія повинна довести, що людина дозволила їй це робити.

Це дуже проста логіка.

Якщо я хочу купити товар — я сам знайду продавця.

Якщо я хочу отримати кредит — звернуся до банку.

Якщо мені потрібна страховка — я сам її шукатиму.

А якщо я нічого не просив, то чому якийсь бізнес вважає, що має право переривати мій обід, робочий день, відпочинок або сон тільки тому, що йому потрібно щось мені продати?

Французький закон саме це і ставить під сумнів.

І тут є ще один дуже важливий момент

З 11 серпня французький сервіс Bloctel, куди громадяни раніше вносили свої номери для захисту від небажаних рекламних дзвінків, припиняє роботу.

Чому?

Тому що сама система «не телефонуйте мені, будь ласка» стає непотрібною.

Новий принцип набагато простіший:

немає попередньої згоди — немає рекламного дзвінка.

Ось це і є нормальна логіка захисту споживача.

А що робити Україні?

Можливо, варто перестати вигадувати складні багаторівневі механізми, списки, реєстри та нескінченні правила і просто запозичити французький принцип.

Заборонити комерційні дзвінки без попередньої згоди абонента.

Встановити реальні штрафи.

Причому такі, щоб вони були відчутними не лише для маленького підприємця, а й для великого банку, мобільного оператора, страхової компанії, кол-центру чи іншого бізнесу.

І обов’язково — штрафувати за кожен підтверджений незаконний дзвінок, а не виписувати символічний штраф за всю діяльність компанії.

Бо якщо компанія отримує мільйони гривень прибутку від масового обзвону, штраф у кілька тисяч гривень для неї — це просто ще одна стаття витрат.

А має бути навпаки.

Порушувати закон повинно бути економічно невигідно.

Особливо це важливо під час війни

Сьогодні телефонний номер українця може бути не просто контактом потенційного клієнта.

Це може бути точкою входу для шахрайства.

Для соціальної інженерії.

Для виманювання банківських даних.

Для отримання доступу до акаунтів.

Для психологічного тиску.

Для вербування.

Для провокацій.

Тому проблема небажаних дзвінків — це вже не лише питання комфорту споживача.

Це питання інформаційної та цифрової безпеки.

І саме тому українським регуляторам та законодавцям давно варто подивитися на французький досвід не як на красиву європейську новину, а як на цілком конкретний інструмент захисту українців.

Франція фактично говорить бізнесу:

хочете зателефонувати людині з рекламою — спочатку отримайте її дозвіл.

А Україні д