У громадському транспорті Івано-Франківська час від часу виникають конфлікти між пасажирами та контролерами через оплату банківською карткою. Пасажир прикладає картку або телефон до валідатора, але не перевіряє результат операції. Згодом під час перевірки виявляється, що поїздка не зареєстрована, пише ПІК.
Як пояснює заступник міського голови, директор Департаменту інфраструктури, житлової та комунальної політики Михайло Смушак, сам факт прикладання картки до валідатора ще не означає, що проїзд оплачений.
Після того, як пасажир приклав картку чи смартфон із NFC до валідатора, потрібно зачекати кілька секунд і подивитися на екран. Зелена галочка означає, що поїздку успішно зареєстровано. Якщо на екрані з’явився червоний хрестик — оплата не пройшла, тому потрібно повторити спробу або скористатися іншим способом.
«Я ж прикладав картку!» — одна з найпоширеніших фраз, яку чують контролери. Однак для системи важливий не сам факт дотику картки до валідатора, а підтвердження успішної валідації.
Михайло Смушак порівнює це зі звичайною оплатою у магазині. Коли людина прикладає картку до термінала, вона чекає підтвердження операції, а не просто відходить після дотику. У транспорті діє такий самий принцип.
При цьому пасажирам не варто хвилюватися, якщо гроші не списалися з рахунку одразу. Валідатори можуть працювати в автономному режимі, тому фактичне списання коштів із банківської картки іноді відбувається пізніше — після відновлення зв’язку та синхронізації даних.
Тож головним підтвердженням оплати є успішна валідація на екрані валідатора, а не момент списання грошей із банківського рахунку.
Якщо під час перевірки з’ясується, що поїздка не зареєстрована, контролер не може просто прийняти на віру слова пасажира про те, що картку прикладали. У такому випадку пасажир вважається таким, що не має дійсного квитка.
Якщо пасажиру довелося придбати квиток контролера вартістю 400 гривень, але він переконаний, що оплатив проїзд, ситуацію можна оскаржити. Для цього потрібно звернутися на гарячу лінію КП «Електроавтотранс» за номером 0 800 301 190 або подати відповідну заяву.
«Якщо ви дійсно вважаєте, що оплату здійснили, спочатку врегулюйте ситуацію в транспорті, а потім оскаржуйте її у встановленому порядку. Надайте інформацію та докази операції — фахівці перевірять обставини. Якщо буде підтверджено, що оплата була здійснена, кошти за квиток контролера будуть повернуті», — зазначив Михайло Смушак.
Ще один спосіб оплатити проїзд — придбати QR-квиток. У автобусах і тролейбусах розміщені QR-коди, за допомогою яких можна придбати електронний квиток через Portmone, monobank, ПриватБанк та EasyPay. Оплатити можна банківською карткою або через Apple Pay чи Google Pay.
Такий електронний квиток діє 45 хвилин у тому транспортному засобі, у якому його придбали. Важливо оплатити проїзд одразу після входу, а не чекати появи контролера.
«Ми хочемо, щоб громадський транспорт був максимально зручним для пасажирів, а робота контролерів не перетворювалася на конфлікт. Тому кілька секунд уваги під час оплати можуть заощадити вам 400 гривень, час і нерви. Користуйтеся транспортом правильно — і нехай кожна поїздка починається без конфліктів», — наголосив Михайло Смушак.
Читайте в ПІК:
Оперативні новини у TELEGRAM