За порушення закону про мову в готелі можуть оштрафувати до 5100 грн: коли саме
Українська мова є обов’язковою мовою обслуговування споживачів, і це правило поширюється, зокрема, на готелі та інших суб’єктів, які надають послуги розміщення.
Тобто адміністратор, працівник рецепції або інший персонал, який безпосередньо обслуговує гостя, має за загальним правилом звертатися до нього українською.
Водночас закон не забороняє використовувати під час обслуговування англійську, польську чи будь-яку іншу мову. Але для цього має бути виконана передбачена законом умова — про перехід на іншу мову просить клієнт, а така мова є прийнятною для обох сторін.
Що говорить закон про мову обслуговування у готелях
Відповідно до частини першої статті 30 Закону України «Про забезпечення функціонування української мови як державної» мовою обслуговування споживачів в Україні є державна мова.
Частина друга цієї статті встановлює, що підприємства, установи та організації всіх форм власності, фізичні особи — підприємці та інші суб’єкти господарювання, які обслуговують споживачів, здійснюють обслуговування та надають інформацію про товари і послуги державною мовою.
Отже, ці вимоги поширюються і на готельний бізнес.
Українською мовою має здійснюватися, зокрема:
- спілкування з гостем під час поселення та виселення;
- консультація щодо номерів, їх вартості та умов проживання;
- надання інформації про послуги готелю;
- відповіді на запитання гостя;
- інше безпосереднє обслуговування споживача.
При цьому інформація українською мовою може дублюватися іншими мовами.
Якщо гість сам звернувся російською — якою мовою має відповідати працівник
Обслуговування за замовчуванням має розпочинатися українською мовою. Уповноважена із захисту державної мови у роз’ясненні щодо застосування статті 30 Закону звернула увагу, що це правило діє незалежно від того, якою мовою звернувся клієнт.
Таким чином, сам факт того, що гість заговорив, наприклад, російською, не скасовує загального правила про обслуговування державною мовою. Працівник має розпочати обслуговування українською.
Коли можна перейти на російську або іншу мову
Частина третя статті 30 Закону передбачає виняток із загального правила. На прохання клієнта його персональне обслуговування може здійснюватися іншою мовою, прийнятною для сторін.
Тобто перехід на російську, англійську чи іншу мову сам по собі не є порушенням.
Наприклад, якщо працівник готелю розпочав обслуговування українською, а гість попросив перейти на англійську або російську і працівник погодився, вимоги статті 30 не порушуються.
Водночас працівник не зобов’язаний володіти тією чи іншою іноземною або недержавною мовою лише тому, що нею хоче спілкуватися клієнт: закон дозволяє використовувати іншу мову саме тоді, коли вона є прийнятною для обох сторін.
Чи повинен клієнт спочатку вимагати обслуговування українською
Обов’язок обслуговувати державною мовою встановлений законом і не залежить від того, чи звертався клієнт із спеціальною вимогою перейти на українську.
Тобто юридично некоректно стверджувати, що порушення виникає лише тоді, коли гість попросив говорити українською, а працівник відмовився.
Відмова перейти на українську після відповідної вимоги клієнта може додатково підтверджувати порушення, але саме право на обслуговування державною мовою існує незалежно від такої вимоги.
Коли обслуговування у готелі може вважатися порушенням
Ознаки порушення вимог статті 30 можуть мати місце, зокрема, коли працівник:
- здійснює персональне обслуговування гостя недержавною мовою без прохання клієнта перейти на неї;
- відмовляється обслуговувати гостя українською;
- не надає українською мовою інформацію про послуги готелю;
- після звернення клієнта щодо обслуговування державною мовою продовжує обслуговувати його іншою мовою.
Водночас сам факт використання іншої мови не означає автоматичного порушення, якщо на неї перейшли на прохання клієнта та вона прийнятна для сторін.
Чи є порушенням розмова працівників готелю між собою російською
Стаття 30 Закону регулює саме обслуговування споживачів.
Тому приватне спілкування працівників між собою не слід автоматично прирівнювати до обслуговування клієнта недержавною мовою.
Інша ситуація виникає, коли працівник безпосередньо звертається до гостя, консультує його, надає інформацію про послуги, оформлює поселення або виконує інші дії в межах обслуговування.
Яка відповідальність передбачена за обслуговування не українською
За порушення вимог мовного законодавства застосовуються передбачені законом механізми відповідальності.
Стаття 188-52 Кодексу України про адміністративні правопорушення встановлює відповідальність за порушення Закону України «Про забезпечення функціонування української мови як державної».
Порушення у сфері обслуговування споживачів належить до інших порушень порядку застосування державної мови, передбачених частиною четвертою статті 188-52 КУпАП.
За перше таке порушення передбачено:
попередження або штраф від 200 до 300 неоподатковуваних мінімумів доходів громадян — від 3 400 до 5 100 гривень.
Якщо особа протягом року повторно вчиняє порушення, передбачене частинами першою — четвертою статті 188-52 КУпАП, і за попереднє порушення її вже було піддано адміністративному стягненню, передбачено штраф:
від 500 до 700 неоподатковуваних мінімумів доходів громадян — від 8 500 до 11 900 гривень.
Отже, максимальний штраф у 11 900 гривень не застосовується автоматично за перший випадок обслуговування не українською. Йдеться про повторне протягом року правопорушення після того, як особу вже було піддано адміністративному стягненню.
Окремий порядок передбачений для суб’єкта господарювання
Крім адміністративної відповідальності за КУпАП, стаття 57 Закону «Про забезпечення функціонування української мови як державної» передбачає спеціальний порядок реагування на порушення статті 30 суб’єктами господарювання.
Якщо під час державного контролю встановлено порушення вимог статті 30, Уповноважений із захисту державної мови або його представник складає акт, оголошує суб’єкту господарювання попередження та висуває вимогу усунути порушення протягом 30 днів від дати складення акта.
Якщо протягом року після складення такого акта суб’єкт господарювання повторно порушує вимоги статті 30, Уповноважений або його представник складає протокол.
За таке повторне порушення на суб’єкта господарювання може бути накладений штраф у розмірі від 300 до 400 неоподатковуваних мінімумів доходів громадян — від 5 100 до 6 800 гривень.
Таким чином, для суб’єкта господарювання стаття 57 передбачає окрему процедуру: при першому встановленому в межах державного контролю порушенні — попередження і вимога усунути його, а при повторному протягом року — можливість накладення штрафу.
Куди звертатися, якщо у готелі відмовляються обслуговувати українською
Особа, яка вважає, що її право на обслуговування державною мовою порушено, може звернутися зі скаргою до Уповноваженої із захисту державної мови.
Закон встановлює строк для такого звернення — шість місяців із дня виявлення заявником порушення.
У зверненні доцільно максимально точно зазначити обставини події: назву та місцезнаходження закладу, дату і час, у чому саме полягало порушення, а також інші відомості, які дозволяють його перевірити.
Підписуйтесь на наш Telegram-канал t.me/sudua та на Google Новини SUD.UA, а також на наш VIBER та WhatsApp, сторінку у Facebook, в Instagram та в Х, щоб бути в курсі найважливіших подій.
