CaixaBank создал отдельное подразделение для внедрения ИИ и работы с данными

ИИ и данные объединили в отдельном подразделении

CaixaBank создало специализированное подразделение AI&Data, которое должно координировать использование искусственного интеллекта и данных в различных направлениях работы финансовой группы.

Новое подразделение будет отвечать за поиск практических сценариев применения ИИ, ускорение внедрения соответствующих технологий и оценку их влияния как на клиентов, так и работников банка.

В его компетенцию также войдут управление данными, аналитика, кибербезопасность, автоматизация административных процессов и развитие персонализированных цифровых продуктов и услуг.

Фактически, CaixaBank переводит работу с искусственным интеллектом с уровня отдельных технологических проектов в централизованное направление корпоративного управления.

Команду возглавит Хуан Арандалья

Руководителем нового подразделения назначили Хуана Арандалью, которое присоединилось к CaixaBank в апреле 2025 года.

В его команду войдут около 40 специалистов, которые будут работать с искусственным интеллектом, управлением данными, аналитикой и цифровой трансформацией.

Одной из задач подразделения станет ускорение перехода от экспериментального использования генеративного ИИ к его масштабному применению в повседневных банковских операциях.

CaixaBank рассчитывает использовать такие технологии не только для оптимизации внутренних процессов, но и создания новых способов взаимодействия с клиентами и персонализации финансовых услуг.

Банк реализует технологический план на $5 млрд.

Создание нового подразделения произошло примерно через 18 месяцев после презентации пятилетнего технологического плана CaixaBank, объем которого оценивается в 5 млрд. долларов.

Одним из ключевых направлений этой стратегии стал генеративный искусственный интеллект.

Банк постепенно интегрирует ИИ в свою цифровую инфраструктуру, уделяя внимание управлению данными и кибербезопасности, которые должны обеспечить масштабирование новых технологий в регулируемой финансовой среде.

Создание отдельного AI & Data Division должно централизовать эту работу и позволить быстрее переносить разработанные решения по экспериментальной среде непосредственно в банковские продукты и внутренние процессы.

ИИ-агент станет первым контактом для клиентов

Одним из крупнейших ИИ-проектов CaixaBank уже стало внедрение цифрового агента для взаимодействия с клиентами.

Весной 2026 года банк приступил к масштабированию ИИ-агента, который должен выполнять функцию первой линии коммуникации в цифровых каналах.

Система будет работать в чатах на сайте и в мобильном приложении CaixaBank, отвечать на вопросы пользователей о продуктах и услугах и помогать находить необходимую информацию.

Таким образом, новое подразделение должно стать центром дальнейшего развития таких решений и их распространения на другие операции банка – от внутренней автоматизации и аналитики до кибербезопасности и персонализированного обслуживания клиентов.