ДТЕК здобув дві національні нагороди за клієнтський сервіс

Апостроф у вашому Google - додайте нас до обраного

Компанія ДТЕК Мережі отримала дві нагороди Всеукраїнської премії Ukrainian CX Excellence за проєкти, які спрощують взаємодію з клієнтами.

Про це йдеться в повідомленні ДТЕК.

Зазначається, що компанію відзначили у номінаціях «Кращий CX-кейс у контакт-центрі» та «Кращий CX-кейс із застосування Employee Experience».

Продовження після реклами РЕКЛАМА

Першу нагороду отримав сервіс автоматичного інформування про відсутність світла. Під час дзвінка система ідентифікує клієнта, перевіряє статус електропостачання за його адресою та ще до з’єднання з оператором повідомляє причину й орієнтовний час відновлення. Понад 74% клієнтів після такого повідомлення вже не потребують з’єднання з оператором.

Другу нагороду отримав проєкт «Мобільний контролер». Застосунок дозволяє контролерам отримувати завдання, фіксувати покази та фотографувати лічильники, одразу передаючи інформацію до системи. Це має підвищити точність і прозорість обліку електроенергії та спростити вирішення питань щодо нарахувань.

 

Продовження після реклами РЕКЛАМА

«Ці дві нагороди показують, що покращувати клієнтський досвід можна як безпосередньо в момент звернення клієнта, так і через зміни в роботі наших працівників», – зазначив директор із взаємодії з клієнтами ДТЕК Мережі Руслан Волинець.

Нагадаємо, раніше ДТЕК Ріната Ахметова створив Офіс цифрової трансформації, що консультує операторів систем розподілу (ОСР) ДТЕК щодо розвитку AI-напряму й цифрових сервісів для клієнтів.

Завантаження... Більше оперативних новин у Telegram Апострофа