Google замінює звичні статті підтримки штучним інтелектом

Google тестує новий формат служби підтримки, у якому штучний інтелект Gemini допомагає користувачам розв’язувати проблеми замість звичного пошуку інструкцій. На окремих сторінках довідки компанії з’явився чат-бот Ask Google Help, який відповідає на запитання та підбирає відповідні рекомендації. Про це повідомляє видання 9to5Google.

Новий помічник уже помітили в довідкових розділах Google Play, Chrome, Google Home, Nest і застосунків Gemini. Він доступний на комп’ютерах і мобільних пристроях, але поки що працює не в усіх сервісах компанії. Замість самостійного перегляду численних статей користувачі можуть описати свою проблему звичайною мовою та отримати відповідь від ШІ.

Чат-бот використовує документацію Google, щоб знаходити потрібну інформацію, пояснювати можливі рішення та надавати посилання на відповідні статті. Також він може ставити додаткові запитання, уточнювати, чи вдалося розв’язати проблему, і збирати оцінки відповідей. Це має зробити службу підтримки зручнішою та допомогти швидше знаходити потрібні інструкції.

Поки що Google не впровадила нову функцію в усіх своїх сервісах. Зокрема, чат-бот не виявили в довідкових розділах Gmail, YouTube, Google Photos і деяких інших продуктів. Імовірно, компанія перевіряє роботу системи на обмеженій кількості платформ перед ширшим запуском.

Водночас нова функція має певні недоліки. Під час тестування помічник іноді неправильно відображав форматування та показував довгі адреси зображень замість коректно оформленого вмісту. Google також попереджає, що штучний інтелект може помилятися. Тому поки що Gemini варто розглядати як додатковий інструмент підтримки, а не повноцінну заміну традиційній довідці.