«Ми хотіли додати трохи дофаміну у щоденну рутину», — Оксана Конюшко про те, як ПриватБанк навчив капібару робити «хє-хє» на ваші транзакції

Осінній вечір — ви стоїте на касі в супермаркеті, оплачуєте покупки. Прикладаєте телефон до терміналу, а вам з екрана махає «привіт-привіт» харизматичний качкодзьоб. Або ще краще — краб, який танцює і тримає над головою солодку пахлаву.

Усе це — динамічні скіни для карток у Приват24 — вони допомагають розповісти про ваші цінності та інтереси, підняти настрій чи просто додати трохи фану в щоденний шопінг.

Разом із Оксаною Конюшко, керівницею департаменту кредитних карток ПриватБанку, розбираємося, як народжуються колекції, що ховається під капотом розробки і чому персоналізація — це новий стандарт цифрового банкінгу.

Сім років кастомізації: з чого все починалося

У 2019 році ПриватБанк став першим українським банком, який дозволив користувачам змінювати дизайн цифрових карток — відтоді персоналізація стала одним із ключових напрямків розвитку Приват24.

«Якщо сім років тому персоналізація була лише приємною додатковою можливістю, то сьогодні — це невіддільна частина якісного цифрового сервісу. Люди хочуть, щоб застосунки були швидкими й безпечними, а також відображали їхню ідентичність.

Зрештою, скіни стали способом висловити свою позицію, підтримати тих, ким пишаєшся, або зберегти зв’язок із тим, що дороге серцю», — розповідає Оксана Конюшко.

За ці роки команда Приват24 випустила десятки тематичних серій. Серед них колекція скінів незламних міст — «Україна — єдина країна», «Україна очима військових», «Рідне» спільно з Музеєм Івана Гончара, а також низка партнерських спецпроєктів.

«Вибір користувачів дуже добре ілюструє те, чим живе українське суспільство. Більше мільйона клієнтів встановили колекцію «Перемога за Україною!». Надзвичайно популярною була серія «Україна — єдина країна», яку ми повернули після численних звернень користувачів.

Сьогодні стабільно високий інтерес мають колекції «Україна очима військових», «Захищаємо своє. Українське військо», проєкт із вишиванками, створений разом із Музеєм Івана Гончара, а також дизайни, створені спільно з NAVI, Atlas Festival та іншими партнерами», — ділиться Оксана Конюшко.

Більше ніж просто картинка: чому скіни в Приват24 «ожили» 

Популярність статичних скінів підштовхнула команду до наступного кроку — створення динамічних дизайнів. Вони не впливають на швидкість роботи застосунку, безпеку чи фінансові операції, але виводять користувацький досвід на новий рівень.

«Для нас динамічні скіни — це ще один спосіб зробити Приват24 більш особистим. Хтось обирає дизайн із улюбленим персонажем, хтось — із символами рідного міста, української культури чи на підтримку наших захисників. Це невелика деталь, але саме з таких деталей формується відчуття, що продукт створений для тебе», — розповідає Оксана Конюшко.

За словами керівниці департаменту, найбільше користувачі люблять скіни з дрібкою фану та іронії — та ж анімована капібара стає органічним містком між серйозним банкінгом і легким настроєм. Вона додає тепла, але не порушує професійності.

«Ми бачимо, що персоналізація суттєво впливає на залученість користувачів. Люди активніше взаємодіють із застосунком, коли можуть зробити його «своїм».

Це підтверджують і кількість встановлених скінів, і високий інтерес до нових релізів, і численні запити на повернення окремих колекцій. Для нас це свідчить про головне: персоналізація перестала бути додатковою функцією і стала важливою складовою сучасного клієнтського досвіду», — ділиться керівниця департаменту.

Як створюються динамічні скіни

• Ідея

  Команда постійно аналізує запити користувачів, актуальні події, культурний контекст і потенційні партнерства — саме так народжуються як великі стратегічні колекції, так і ситуативні релізи.

• Розробка

  Після затвердження концепції до роботи долучаються команди маркетингу, PR, дизайнери, ілюстратори, моушн-дизайнери, продуктові команди та розробники. 

• Тестування

  Один з найважливіших блоків — технічна оптимізація і тестування, адже кожен скін має однаково добре працювати на мільйонах різних пристроїв.

«Найскладнішими завжди виявляються ті рішення, які виглядають максимально простими. За кількома секундами плавної анімації стоїть велика кількість роботи дизайнерів, розробників і тестувальників. 

Потрібно врахувати десятки сценаріїв використання, різні моделі смартфонів, продуктивність пристроїв і водночас не допустити жодного впливу на фінансові операції. Ми багато тестували, прибирали зайве, спрощували анімацію там, де це було потрібно. Саме така увага до деталей дозволила знайти правильний баланс між красою та функціональністю», — пояснює Оксана Конюшко.

Динамічні скіни не впливають на продуктивність Приват24 — кожна анімація оптимізована за вагою та працює окремо від платіжної логіки застосунку. 

Якщо ж пристрій або швидкість інтернету не дозволяють відобразити анімацію, система автоматично покаже статичний скін. Пріоритет — щоб клієнт виконав операцію, заради якої зайшов у застосунок.

«Ми багато тестували різні сценарії, адже гарна анімація — це насамперед правильне відчуття міри. Вона має залишатися доречною і через десяте, і через соте використання. Тому ми зробили мікросюжети максимально лаконічними, а користувачам залишили повну свободу змінювати дизайн картки в будь-який момент», — розповідає Оксана Конюшко.

Керівниця департаменту каже, що команда Приват24 лише починає розкривати потенціал динамічних скінів. Попереду — багато нових технологічних рішень, партнерських проєктів та несподіваних ідей, які точно здивують користувачів застосунку.

Переходьте в оновлений Приват24 та обирайте свій динамічний скін під настрій — капібару, яка робить «хе-хе»; краба, який танцює з пахлавою чи харизматичного рожевого аксолотля.

Завантажити Приват24