Минцифры тестирует ИИ-ассистента для работников ЦНАПов и готовит единую AI-платформу для госслужащих

Искусственный интеллект будет помогать администраторам ЦНАПов

Министерство цифровой трансформации разрабатывает и тестирует ИИ-ассистента для работников центров предоставления административных услуг, который должен упростить поиск информации, ускорить обслуживание граждан и облегчить адаптацию новых администраторов. Об этом министерша цифровой трансформации Оксана Ферчук рассказала на конференции IT Arena, сообщает dev.ua.

В настоящее время сеть ЦНАП предоставляет более 600 видов административных услуг, каждая из которых имеет собственные требования к документам и процедуре оформления. Для работников, особенно тех, кто недавно приступил к работе, поиск необходимой информации и проверка алгоритма предоставления конкретной услуги могут потребовать дополнительного времени.

Новый ИИ-ассистент должен помогать администраторам оперативно находить соответствующие инструкции и получать подсказки о последовательности действий в конкретных ситуациях. В Минцифре рассчитывают, что использование такого инструмента позволит сократить время обслуживания посетителей и снизить нагрузку на работников центров.

В настоящее время проект находится на этапе тестирования. Сроки полноценного внедрения ассистента во всей сети ЦНАП и перечень услуг, которые он будет охватывать на начальном этапе, пока не уточняются.

Для госслужащих создают единую платформу Office AI

Кроме инструмента для ЦНАП, Министерство цифровой трансформации работает над запуском Office AI — единственной платформы искусственного интеллекта для государственных служащих. Ее планируется использовать для оптимизации административных процессов в министерствах и других государственных учреждениях.

Отдельным компонентом станет внутренний защищенный ИИ-чат, который будет функционировать на суверенной инфраструктуре. Такой подход предполагает использование находящейся под национальным контролем технологической среды для работы государственных учреждений с цифровыми инструментами.

Развитие этих проектов является частью более широкой работы Минцифры по внедрению искусственного интеллекта в государственном секторе. В феврале 2026 года министерство подвело итоги первого года деятельности WINWIN AI Center of Excellence — первого в Украине государственного центра по развитию и внедрению ИИ.

По обнародованным ведомством данным, за год Украина поднялась на 13 позиций в международном рейтинге Oxford Insights, который оценивает готовность правительств к использованию технологий искусственного интеллекта.