Providence та IBM застосовують ШІ для оптимізації найму персоналу

Нью-Йорк, 7 жовтня 2026 р. – Providence, одна з найбільших систем охорони здоров’я у США, що об’єднує 119 000 співробітників, зіткнулася з типовою для великих організацій проблемою: надмірне ускладнення процесу найму. Менеджери працювали з численними системами, вручну погоджували заявки, а внутрішнім спеціалістам було складно переходити на нові посади, що уповільнювало критично важливі для догляду за пацієнтами кадрові рішення.

Нові зусилля, що вийшли за рамки просто пришвидшення найму

Providence у співпраці з IBM Consulting переглянула підходи до переведення співробітників на нові посади. Завдяки штучному інтелекту (ШІ) та автоматизації, адміністративні зусилля менеджерів з найму скоротилися на 90%, тоді як внутрішні кандидати тепер розпочинають роботу на нових посадах у середньому на 12 днів раніше. Крім того, Providence знизила витрати на внутрішні переведення на 60% та підвищила точність процесів до 70%.

Тепер менеджери витрачають менше часу на навігацію системами і більше – на підтримку своїх команд, а співробітники можуть легше реалізовувати внутрішні кар’єрні можливості в межах організації, не порушуючи процес догляду за пацієнтами.

Майже половина щорічної активності з найму в Providence надходить від внутрішніх переведень. Однак процес став настільки громіздким, що деяким співробітникам було легше покинути організацію та подати повторну заявку як зовнішньому кандидату, ніж пройти процедуру внутрішнього переходу. Спрощуючи цей досвід, Providence зміцнила внутрішню мобільність та покращила здатність утримувати таланти на висококонкурентному ринку праці у сфері охорони здоров’я.

«У Providence ми зробили крок назад і запитали себе, як ми можемо полегшити нашим співробітникам розвиток кар’єри всередині нашої організації. Ми побачили можливість використати ШІ таким чином, щоб усунути перешкоди, спростити роботу та краще підтримувати наших співробітників та нашу місію», – зазначила Керол МакДеніел, віце-президентка з питань залучення талантів Providence.

Спрощення найму без заміни ключових систем

Замість заміни своїх основних HR-систем або впровадження ще однієї окремої програми, Providence обрала інший підхід. Організація співпрацювала з IBM над редизайном процесу найму, зосередившись на реальних робочих процесах. Була залучена експертиза Oracle, інженерія ШІ та досвід команди IBM з питань дизайну, щоб визначити вузькі місця та налагодити простіший, більш зв’язаний процес.

RITA (Requisition and Internal Transfer Agent) – це цифровий помічник на базі ШІ, побудований на платформі IBM watsonx Orchestrate. Ця платформа надає організаціям можливість безпечно керувати будь-яким агентом ШІ в міру масштабування його використання в корпоративній мережі. RITA оркеструє завдання в межах існуючого середовища Oracle Fusion Cloud Human Capital Management (HCM) і Oracle Fusion Cloud Recruiting, а також інтегрується з іншими системами та джерелами даних за межами Oracle. Об’єднуючи дані та інформацію, необхідні для виконання робочих процесів, в єдиний, безперебійний користувацький досвід, RITA спрощує все: від створення запитів та їх затвердження до внутрішніх переведень, маркетингу вакансій та оновлення статусу найму.

Метою було не просто автоматизувати завдання, а спростити потік роботи та даних між системами, командами та процесами затвердження. Providence зосередилася на виявленні місць, де робота зупинялася, де політики створювали непотрібну складність, і де ШІ міг би оптимізувати взаємодію між системами.

«AI-трансформація – це, зрештою, виклик для лідерства, а не технологічний виклик. Ми почали з питання, як ми можемо покращити роботу для наших співробітників. У Providence це означало переосмислення того, як співробітники проходять процес найму, і використання ШІ для створення простішого, більш зв’язаного досвіду, не втрачаючи з поля зору людський аспект роботи», – сказав Грег Тілл, директор з персоналу Providence.

З інтеграцією ШІ у повсякденну роботу організації переосмислюють взаємодію між людьми, системами та даними. Згідно з дослідженням IBM Institute for Business Value, 82% керівників вищої ланки вважають, що функціональні розрізнення перешкоджають повній реалізації цінності ШІ в їхніх організаціях.

Багато організацій виявляють, що складність полягає не лише у впровадженні інструментів ШІ, але й у покращенні робочих процесів між системами та командами для досягнення реальних результатів. Для Providence це означає допомогу співробітникам швидше переходити на найбільш потрібні посади, одночасно просуваючи свою місію служити всім, особливо бідним та вразливим.

Providence демонструє, що можливо, коли організації використовують ШІ для переосмислення виконання роботи – а не просто додають ще одне технологічне рішення. IBM допомагає організаціям застосовувати такий самий підхід до критично важливих бізнес-процесів.

джерело: IBM