Як йдеться у дописі, жінка мала паспорт-книжечку, який колись отримала у Криму. Пані Наталія хотіла вклеїти фото у паспорт, щоб оновити його у 45 років. Проте жінка не зробила це вчасно, тож тому документ підлягав обміну на ID-картку.
Як йдеться у дописі, відомостей про видачу цього паспорта не було, тож довелося робити процедуру встановлення особи. У цьому допомогли рідні жінки й пані Наталя отримала новий документ громадянки України.