Виплати ВПО у Запоріжжі можуть зупинити через помилку в реєстрі: як повернути кошти

.

Таке рішення не обов’язково є остаточним. Отримувач має право дізнатися точну причину припинення виплат, надати підтвердні документи та вимагати повторної перевірки даних.

Чому ВПО можуть припинити виплати

Пенсійний фонд перевіряє відомості про одержувачів допомоги через державні інформаційні системи. Серед іншого враховуються дані про перебування людини за межами України.

За загальним правилом допомога може бути припинена, якщо отримувач перебував за кордоном понад 30 днів поспіль або більш як 60 днів сукупно протягом шестимісячного періоду виплат. Водночас для документально підтверджених поважних причин передбачені винятки.

Проблема виникає, коли інформація про виїзд або повернення відображається неправильно. Наприклад, у базі може бути зафіксований виїзд, але відсутня інформація про подальший в’їзд. Через це система може помилково визначити, що людина досі перебуває за кордоном.

Сім із десяти рішень могли бути неправомірними

Представниця Уповноваженого Верховної Ради з прав людини Ольга Алтуніна повідомила, що приблизно у семи з десяти опрацьованих Офісом омбудсмана випадків були підстави вважати відмову або припинення допомоги неправомірними.

Це не статистика всіх рішень щодо ВПО в Україні, а результат розгляду конкретних звернень, які надійшли до омбудсмана. Серед поширених проблем називали саме некоректні відомості про перебування отримувачів за межами країни.

Що робити, якщо допомога ВПО не надійшла

1. З’ясувати точну причину

Насамперед необхідно звернутися до Пенсійного фонду та попросити пояснити:

Якщо заяву подавали через , результат її розгляду можна перевірити в розділі «Мої звернення».

2. Отримати інформацію про перетин кордону

Коли причиною стали дані про нібито тривале перебування за кордоном, людина може звернутися до Державної прикордонної служби та запросити відомості про власні перетини кордону.

На оприлюднена відповідна форма заяви. До звернення потрібно додати копію документа, що посвідчує особу, та вказати дані, необхідні для проведення перевірки.

Отримана відповідь може підтвердити, що людина повернулася в Україну або взагалі не здійснювала поїздки, зазначеної в інформаційній системі.

3. Подати заяву про перегляд рішення

До Пенсійного фонду варто подати письмову заяву з проханням:

До заяви можна долучити відповідь Держприкордонслужби, копії паспорта, довідки ВПО, проїзних документів та інші матеріали, які стосуються конкретної ситуації.

Якщо ПФУ офіційно запропонував донести документи, зробити це потрібно протягом установленого в повідомленні строку. У правилах призначення допомоги передбачений строк до 30 календарних днів для надання запитаних відомостей.

4. Зберігати копії документів

Після подання звернення потрібно зберегти:

Ці документи знадобляться, якщо рішення доведеться оскаржувати.

Куди звертатися ВПО у Запоріжжі

Звернення можна подати до Головного управління Пенсійного фонду України в Запорізькій області:

Актуальні контакти й режим роботи оприлюднені на .

Раніше «Акцент» докладно розповідав, .

Коли варто звертатися до омбудсмана

Якщо Пенсійний фонд не усуває помилку або людина вважає припинення виплат необґрунтованим, вона може звернутися до Уповноваженого Верховної Ради з прав людини:

У зверненні потрібно зазначити особисті та контактні дані, описати ситуацію, сформулювати прохання і додати копії відповідей та рішень державних органів.

Також безоплатну правничу консультацію можна отримати за номером .

У Запорізькій області вже поновлювали виплати після звернення

Ефективність оскарження підтверджує випадок родини з тимчасово окупованого Енергодара. Матері чотирьох дітей тривалий час не виплачували допомогу ВПО через затримки під час опрацювання документів.

Після втручання Офісу омбудсмана Пенсійний фонд переглянув ситуацію, поновив допомогу та виплатив родині 56 тисяч гривень за попередній період. Цей приклад не стосувався помилкової інформації про кордон, однак показує, що неправомірне або затягнуте рішення можна переглянути.

Який розмір допомоги ВПО у 2026 році

Щомісячна допомога на проживання становить:

Виплату призначають на кожного члена родини, який має право на допомогу та включений до Єдиної інформаційної бази даних про внутрішньо переміщених осіб.

Водночас довідка ВПО і допомога на проживання — різні речі. Припинення грошових виплат не завжди означає автоматичне скасування статусу переселенця.

Питання та відповіді

Чи можна повернути виплати після помилки?

Так. Якщо допомогу припинили через неправильні відомості, потрібно надати докази та домагатися повторного розгляду рішення.

Як перевірити, чому не прийшли гроші?

Причину можна уточнити у сервісному центрі ПФУ, телефоном або через особистий кабінет на вебпорталі Пенсійного фонду.

Чи достатньо довідки ВПО для отримання грошей?

Ні. Допомогу на проживання призначають лише тим переселенцям, які відповідають установленим майновим, соціальним та іншим критеріям.

Що робити, якщо дані про кордон неправильні?

Потрібно запросити офіційну інформацію в Державної прикордонної служби, а потім передати її до ПФУ разом із заявою про перегляд рішення.

Чи поновлять виплати автоматично?

Не завжди. Якщо система вже сформувала рішення про припинення, отримувачу може знадобитися особисто ініціювати перевірку та подати документи.

Куди скаржитися, якщо ПФУ не виправляє помилку?

До керівництва відповідного управління ПФУ, Офісу омбудсмана, системи безоплатної правничої допомоги або адміністративного суду.