Потеряли чек после покупки: можно ли вернуть товар и что делать

Потеря чека после покупки не означает, что потребитель должен сразу отказаться от своих прав. В такой ситуации важно собрать другие подтверждения приобретения и обратиться к продавцу.

На это обращает внимание Госпродпотребслужба. Согласно законодательству, продавец обязан выдать покупателю расчетный документ, подтверждающий факт приобретения товара. Это может быть кассовый или товарный чек, квитанция или другой предусмотренный документ.

Чтобы избежать проблем, во время покупки стоит:

• обязательно получать расчетный документ;
• проверять получение электронного чека, если его посылают на электронную почту, номер телефона или другим способом;
• хранить гарантийный талон, техническую документацию и другие документы на товар;
• во время онлайн-покупок не удалять подтверждения заказа, электронные чеки и переписку с продавцом.

Если бумажный или электронный чек потерялся, следует собрать все другие документы и сведения, которые могут подтвердить факт приобретения товара. После этого можно обратиться к продавцу со своим требованием.

Если продавец нарушает права потребителя и отказывается выполнять законные требования, можно обратиться в территориальный орган Госпродпотребслужбы в установленном законодательством порядке.

Ранее портал Знай сообщал, покупки в интернете: что следует проверять и когда лучше отказаться от сделки.

Также наш портал информировал, скидка может скрывать ловушку: где продавцы хитрят.

Кроме того, мы писали, могут продавать не совсем то, что обещают: как проверить одежду и обувь.